紙 と 付箋 で 画面 を 並べ、優先 タスク を 物理 的 に 体験 して もらい ます。指 の 動き と 口 から 出る 言葉 を 記録 し、迷い の 生じる 場所 を 特定。言い換え や 並び替え だけ で 解決 できる 問題 が 多く、ここ で の 修正 は 早く 安く、納得 感 も 高い です。
クリック ダミー で 遷移 と 状態 変化 を 素早く 試し、押下 前後 の 文言、フィードバック 表示、エラー 回復 の 手順 を 点検 します。冗長 な ステップ や 二重 表現 を 取り除き、行動 を 後押し する 文 と タイミング を 最適 化。指先 の 動き に 合う 言葉 が 信頼 を 生み ます。